Planeación y aplicación de entrevista

S6. Actividad 2

Planeación y aplicación de entrevista

1.    Usted se encuentra en las taquillas de la gerencia de hacienda con la finalidad de efectuar los trámites necesarios a fin de cancelar uno o más de los siguientes impuestos, marque cual(es) de ellos.

2.    Inmuebles Urbanos ___ Patente de Industria y Comercio ___ Patente Vehicular ___ Propaganda Comercial ___ Espectáculos Públicos ___ Apuestas Licitas ___ 2. ¿Cumple usted regularmente con sus obligaciones tributarias municipales? Si ___ No ___

3.     Si para cancelar el tributo requirió de información emitida por una dependencia de la alcaldía, distinta a la gerencia de hacienda indique: ¿En cuál dependencia solicitó información? ____________________________________________________________ Y ¿Cómo calificaría usted el mecanismo utilizado por esa dependencia para suministrar la información necesaria? Excelente ___ Bueno ___ Regular ___ Malo ___ Si no requirió solvencia

4.    ¿Cómo calificaría usted el proceso de recepción de planillas para la solicitud de solvencia? Excelente ___ Bueno ___ Regular ___ Malo ___

5.    A su juicio el trámite para la emisión del estado de cuenta es: Excelente ___ Bueno ___ Regular ___ Malo ___

6.    Según su criterio el procedimiento realizado desde la emisión del estado de cuenta, hasta la entrega del recibo de ingreso a caja es: Excelente ___ Bueno ___ Regular ___ Malo ___

7.     A su juicio el sistema utilizado para la cancelación del tributo por caja es: Excelente ___ Bueno ___ Regular ___ Malo ___

8.    Según su criterio, el mecanismo efectuado ante el departamento de cobranzas para la emisión de la solvencia luego de cancelado el tributo es: Excelente ___ Bueno ___ Regular ___ Malo ___

9.     Previo a la cancelación del tributo ¿tenía usted conocimiento del proceso?

Si ___ No ___

10.   ¿Cómo calificaría usted el proceso de recaudación de los tributos municipales? Muy rápido ___ Rápido ___ Lento ___ Muy lento ___

11.  ¿Cómo fue la atención que le brindó el personal que efectúa labores de recaudación? Excelente ____ Buena ____ Regular ____ Mala ____

12.  ¿Considera usted, que la gerencia de hacienda suministra la información necesaria, relacionada con el proceso de recaudación de forma oportuna evitando así la pérdida de tiempo? Si ___ No ___

13.   ¿Ha sido fiscalizado y supervisado por la gerencia de hacienda durante el último año?

Si ___ No ___

14.   ¿Qué sugerencias haría usted a la gerencia de hacienda con el objeto de mejorar el proceso de recaudación? Si